Avéro Achmea in 2014

Door Martijn van den Corput

Daarmee is Avéro Achmea hét voorbeeld van succesvol focussen op kernactiviteiten in combinatie met sterk ketenmanagement. Martijn van den Corput, associate partner bij ConQuaestor, praat met financieel directeur Ageeth Bakker over hoe Avéro Achmea in 2014 de meest gewaardeerde intermediairverzekeraar kan worden.

Ageeth Bakker: We waren een kop-staartverzekeraar binnen Achmea. Maar een aantal zusterdivisies kunnen bepaalde dingen veel beter dan wij, vooral de backoffice. Daarom hebben we ervoor gekozen om een pure sales- en marketingorganisatie te worden, en de rest over te dragen binnen het concern. Dus nu zijn we alleen nog maar bezig om onze intermediairs duurzaam succesvol te servicen. Dat vraagt om heel andere kwaliteiten van de mensen die zijn gebleven.

Martijn van den Corput: In verschillende opzichten, ja. Met zo’n sterke focus op de markt moet iedereen tot op het bot commercieel gedreven zijn. Tegelijk heb je juist vanwege die focus bepaalde activiteiten uit handen gegeven en ben je daarin afhankelijk geworden van collega’s elders in de Achmea-organisatie, buiten Avéro Achmea om. Het is dus focus naar buiten, maar een bredere blik naar binnen.

Ageeth Bakker: Loslaten is het moeilijkste wat er is in een mensenleven. Het gaat opeens veel meer over samenwerken binnen Achmea. Want iedereen beseft: om mijn doelstellingen te realiseren heb ik naast mijn eigen divisie ook andere divisies nodig. Bovendien moet je veel meer overhebben voor elkaar, want je kunt het niet via de hiërarchie spelen; we zijn immers allemaal gelijkwaardig.

Martijn van den Corput: Hoe zorg je dat die keten werkt?

Ageeth Bakker: We hebben een veranderprogramma met drie pijlers: Huis op Orde, Transitie, en Vernieuwing. Onderdeel hiervan was het aanstellen van ketenmanagers die het scharnierpunt vormen tussen onze sales- en marketingactiviteiten en de backoffice. Zo’n functie vraagt om een heel specifiek soort mensen. Om te beginnen moeten ze van binnenuit komen, want een netwerkorganisatie als Achmea moet je door en door kennen. Daarnaast zijn verbindende kwaliteiten belangrijk. En gevoel hebben voor opereren via een keten. Veel mensen denken als manager van een afdeling: hoe meer mensen, hoe meer baasje. Maar zo werkt dat dus niet als ketenregisseur.

Martijn van den Corput: Bij een organisatie in verandering ligt het voor de hand dat ook de rol van ketenregisseur evolueert.

Ageeth Bakker: Huis op Orde is twee, drie jaar geleden van start gegaan. De ketenregisseurs waren toen vooral bezig om gaten te dichten. Echt incidentgedreven buffelen. Nu, in de vernieuwings-fase, ligt het accent op