De financiële sector moet nu écht op zoek naar integraliteit

Verander kleur

In de huidige turbulente realiteit zoeken financiële instellingen naar integraliteit in de bedrijfsvoering. Organisaties die dit écht weten te vinden, halen daar belangrijke strategische voordelen uit. Negatief geformuleerd; de praktijk wijst uit dat niet integraal ingestoken verbeterinitiatieven contraproductief zijn.

Door Martijn van den Corput en Tom Mertens

De uitdagingen in de sector lijken divers, maar betreffen wat de auteurs betreft in werkelijkheid altijd een samenhang tussen de pijlers Customer, Cost & Control. De inspanning moet niet zijn het verbeteren van één van deze pijlers maar het actief sturen op een organisatie die deze pijlers in samenhang benadert en realiseert. Dit kan door middel van het managen met klant tot klant processen, het DNA van de bedrijfsvoering.