Meer aandacht voor bankstel dan voor bankproducten

Verander kleur

De financiële markten beleven roerige tijden. En ook het consumentenvertrouwen is inmiddels tot een dieptepunt gezakt. De beschuldigende vinger wijst daarvoor vaak naar de kredietcrisis. Maar er blijkt meer aan de hand. 'De consument was een gemakkelijke prooi.' In gesprek met Ombudsman Financiële Dienstverlening Jan Wolter Wabeke.

Interview door Tilly Kammeron en Frederique Kamp

Wabeke benadrukt dat hij in dit interview zijn mening op persoonlijke titel geeft, want als ombudsman is hij een onpartijdige scheidsman. Hij is slechts een 'instrument' in de bemiddelingsprocedure tussen consument en aanbieder van financiële producten. Zijn advies is niet-bindend en hij oordeelt zuiver en onafhankelijk. 'Als ik onjuiste praktijken signaleer, dan spreek ik deze ook uit.'

Rijst de vraag: hoe heeft het vertrouwen tussen banken en de consument zo onder het nulpunt kunnen dalen? 'De consument was een gemakkelijke prooi,' antwoordt Wabeke. 'Die toonde zwakheid door kortetermijndenken, aangetrokken door hebberigheid en de mooi aangeprezen financiële producten.'