Mobiel wordt het primaire bancaire distributiekanaal

Verander kleur

Het afgelopen jaar hebben Rabobank, ABN AMRO en ING in Nederland mobiel bankieren geïntroduceerd. Hiermee worden naast het inzien van rekeningsaldi en productinformatie ook betalingen mogelijk. Het mobiele kanaal neemt op deze manier een steeds prominentere plaats in de totale dienstverlening van banken in. De vraag die we ons stellen is dan ook: “Staan we aan de vooravond van mobiel bankieren als het primaire distributie kanaal?”

Door: Bas van Marissing, Stephan de Jongh en Reinier Plantinga. Dit artikel is ook verschenen in Bank & Effecten bedrijf.

Na een heerlijk diner met collega’s wordt de rekening door Peter voorgeschoten. Twee collega’s betalen Peter contant terwijl Jeroen zijn mobiel pakt en het geld ter plekke naar Peter overmaakt. Handig zeg, denken de anderen. Jeroen wordt bestookt met vragen: “Daar zal je wel een speciale rekening voor moeten hebben?”,”Is dat wel veilig?”, “Kan je daarmee naar iedereen geld overmaken?””Moet je daar een speciale telefoon voor hebben?”.

TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN MAKEN MOBIEL BANKIEREN MOGELIJK
Technologische ontwikkelingen, en dan met name de introductie van smartphones en de acceptatie daarvan door de consument, zijn de drijfveren achter de opkomst van mobiel bankieren. Mobiel bankieren wordt hier gedefinieerd als alle bankzaken die via apps en mobiel internet op de telefoon worden uitgevoerd. Het gebruik van apps, zoals de recente introducties van de Rabobank-, ABN AMRO- en ING-apps, zijn hier een voorbeeld van.