Dossier:

Procesmanagement

De retailbank verschuift naar een online serviceconcept

Particulieren anno nu

Verander kleur

Binnen de Bank Anno Nu loopt Particulieren Anno Nu: een ambitieus programma  dat de totale Particulieren-organisatie binnen twee jaar moet omturnen naar een eigentijdse vorm van bankieren.

Door Sander van Meurs

Paul Scholten, COO Retail & Private Banking ABN AMRO, ziet dat diverse afdelingen moeten wennen aan een andere manier van werken. Bovendien speelt de ‘voice of the customer’ een grote rol, signaleert Sander van Meurs, partner Financial Services bij ConQuaestor.

HomeFile
Niet alleen het managen van processen, maar ook het denken in processen