Stuurinformatie en ICT in de zorg: Bron van informatie of bron van zorgen?

Verander kleur

Vanuit de consument gezien is er een steeds grotere behoefte aan transparantie van zorgprestaties
door de zorginstellingen. Een onderzoek van de consumentenbond (2011) wijst uit dat ruim de helft
van de Nederlanders wel zou willen weten of hun ziekenhuis of arts soms (fatale) fouten maakt.

Door: M. van Eeken Bsc, Drs. Å.N. van Roon QC RC, Drs. J.A. ten Rouwelaar, Dr. Ir. F.F.J.M. Schaepkens RC EMFC.

Publicaties van kwaliteitsindicatoren spelen dus een steeds grotere rol bij de keuzes die consumenten en andere stakeholders, zoals zorgverzekeraars, maken in de zorgsector, terwijl veel zorginstellingen hun informatiesystemen hier echter nog niet (voldoende) op hebben ingericht (NBA, 2010). Recente ontwikkelingen van het ICT- en Risicomanagement van zorginstellingen zijn voor Nyenrode Business Universiteit en ConQuaestor aanleiding geweest om in 2011 een landelijk (vervolg)onderzoek in Nederland
op te zetten naar stuurinformatie in de gezondheidszorg.

Om de ontwikkeling van de gebruikte gegevens in de rapportages te kunnen volgen en te verklaren aan de hand van enkele verklarende variabelen, hebben we gekozen voor een kwantitatief surveyonderzoek met de volgende probleemstelling: Welke gegevens worden in rapportages binnen zorginstellingen gebruikt en is de prestatie van zorginstellingen afhankelijk van (1) de gebruikte zorgregistratiesystemen, (2) het gevoerde risk-management en (3) de organisatiecultuur?

Om een antwoord te kunnen geven op de probleemstelling zijn in dit onderzoek relaties tussen de in de praktijk gebruikte soort en hoeveelheid gegevens statistisch onderzocht. Door middel van 91 ingevulde vragenlijsten is gemeten in hoeverre de zorginstellingen gebruik maken van rapportages en stuurinformatie. Het onderzoek is landelijk in Nederland uitgezet onder alle in de gezondheidszorg werkzame controllers (leden van de HEAD-vereniging) en relaties van ConQuaestor.